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Política de Proteção de Dados & Cookies

Comunicado

O sítio www.vertbaudet.pt deixou de ser explorado pela sociedade Vertbaudet Portugal - Vendas à Distância, Lda. para passar a ser explorado pela sociedade de direito francês Vertbaudet SAS, com sede na Rue Winoc Chocqueel, n.º 216, 59200 Tourcoing, França, matriculada no Registo do Comércio e das Sociedades de Lille Métropole sob o número 397 555 327.

Para que possamos continuar a prestar-lhe a melhor assistência nas suas compras, e salvo oposição da sua parte por razões ponderosas e legítimas relacionadas com a sua situação particular, os seus dados pessoais consideram-se transmitidos à Vertbaudet SAS e serão utilizados para as mesmas finalidades para que foram recolhidos, a saber, para personalizar a sua experiência de navegação no nosso site, bem como para assegurar o tratamento correto da sua encomenda, combater fraudes, entregar os artigos, realizar transações de pagamento, comunicar consigo a propósito das suas encomendas e também para fins de estudos estatísticos.

Caso não pretenda que os seus dados sejam processados pela Vertbaudet SAS, poderá manifestar a sua oposição endereçando-nos uma mensagem para o endereço de correio electrónico infocliente@vertbaudet.pt.

Para qualquer esclarecimento ou informação adicional toda a equipa da Vertbaudet está à sua disposição. Poderá contactar-nos pelo número 707 20 70 70, todos os dias, das 9:00h às 19:00h, ou por email para infocliente@vertbaudet.pt.

A VERTBAUDET compromete-se a proteger os dados pessoais fornecidos no seu site e a confidencialidade de todas as informações pessoais igualmente fornecidas.

1. Identificação do responsável pelo tratamento de dados

As presentes condições têm por objetivo definir as condições gerais de venda, estabelecidas entre a vertbaudet SAS e o Utilizador, desde o ato da encomenda aos diversos serviços prestados pela vertbaudet SAS, tais como os modos de pagamento e as condições de entrega da mercadoria.

Estas condições regulam todas as etapas necessárias para realizar a encomenda e garantem o seguimento desta transação entre as partes contratantes.

2. Recolha e tratamento dos seus dados

2.1. Recolha

As informações pessoais que nos transmite no momento de fazer uma encomenda são utilizadas para personalizar a sua experiência de navegação no nosso site, bem como para assegurar o tratamento correto da sua encomenda, combater fraudes, entregar os artigos, realizar transações de pagamento e comunicar-lhe a propósito das suas encomendas. Também utilizamos as informações para fins de estudos estatísticos.

Quando visitar o nosso site, podemos pedir-lhe informações através de questionários e formulários, nomeadamente quando cria a sua conta de cliente. As informações pedidas assinaladas por um asterisco são obrigatórias. Elas são necessárias para o tratamento das suas encomendas. Se não as facultar, a Vertbaudet não poderá responder. As outras informações são destinadas a conhecê-lo melhor e são, portanto, facultativas. É livre de não nos fornecer tais respostas.

Quando consulta o nosso site, as informações relativas à sua visita são suscetíveis de ser registadas pelo intermédio de ficheiros "Cookies" instalados no seu dispositivo, cujo objetivo é permitir-nos propor-lhe ofertas especializadas, adaptadas aos seus interesses. Pode recusar a instalação de cookies seguindo o processo abaixo descrito.

2.2. Ofertas comerciais

Com a sua autorização, a Vertbaudet vai fazer-lhe ofertas comerciais por email, sms, mms e por via postal ou telefónica, se não se opuser aquando da recolha dos seus dados.

Além disso, se fez uma encomenda e não exprimiu previamente o seu desejo de não receber prospeção comercial, podemos utilizar o seu email para lhe propor ofertas comerciais para produtos semelhantes aos que encomendou.

No caso de envio de um email de prospeção, o remetente Vertbaudet será claramente identificado e a natureza da proposta comercial será indicada no assunto da mensagem. No fim de cada mensagem, terá a possibilidade de cancelar os nossos emails de prospeção através de um simples clique.

Por fim, ao comunicar-nos o seu número de telefone, aceita ser contactado para qualquer questão relativa à sua encomenda, mas também para receber ofertas comerciais via telefónica. No quadro de seguimento do processo, da qualidade e da formação do nosso serviço de apoio ao cliente, alguns telefonemas (recebidos e efetuados) são suscetíveis de ser ouvidos e/ou gravados.

2.3. Destinatários dos dados

As informações recolhidas são destinadas à VERTBAUDET SAS, responsável pelo tratamento de dados.

Alguns dados, nomeadamente os pessoais, poderão eventualmente ser comunicados, de forma segura, a parceiros técnicos ligados à Vertbaudet por contrato, para a execução de tarefas subcontratadas necessárias à gestão da sua conta, à execução das suas encomendas, à entrega de bens e à realização de prestações, à luta contra atos fraudulentos, à realização de pagamentos, a alguns aspetos do serviço pós-venda ou ainda para realizar inquéritos de satisfação.

Além disso, exceto em caso de oposição sua aquando da recolha de dados, as suas informações podem ser comunicadas aos parceiros comerciais da VERTBAUDET SAS (incluindo as outras empresas do GRUPO CYRILLUS-VERTBAUDET) que poderão enviar-lhe as suas ofertas comerciais por correio (não comunicamos a parceiros comerciais o número de telefone). Eles poderão enviar-lhe as suas ofertas por email se deu a sua autorização explicita para tal.

2.4. Luta contra atos fraudulentos

Para assegurar os pagamentos aquando das transações no nosso site, evitar atos fraudulentos e tambémm proteger os consumidores no âmbito da venda à distância, a Vertbaudet pôs em prática as medidas necessárias de luta contra atos fraudulentos e pode ser levada a proceder ao tratamento automático de alguns dos seus dados pessoais, cuja finalidade é controlar, ou mandar controlar pelos seus subcontratados, as encomendas feitas no site de forma a verificar a veracidade das informações que lhe são transmitidas.

Assim, se uma encomenda não apresentar todas as garantias necessárias para assegurar um pagamento conforme e seguro, a Vertbaudet reserva-se o direito de anular a encomenda e pedir-lhe informações e documentos complementares a fim de validar a encomenda.

2.5. Alojamento dos seus dados pessoais

A Vertbaudet está presente em vários países, mas os seus dados pessoais estão apenas guardados em servidores seguros em França. Contudo, para proceder a diversos serviços, a Vertbaudet pode ser levada a deslocar os seus dados para servidores situados no mundo inteiro ou dar acesso aos dados pessoais a prestadores situados no estrangeiro.

Assim, a Vertbaudet empreenderá, naturalmente, medidas apropriadas para manter a segurança das informações pessoais durante a transferência e durante a receção destas informações. Os subcontratados e prestadores de serviços estarão ligados à Vertbaudet por contrato que integrará as cláusulas contratuais tipo (respeitando as publicadas pela Comissão Europeia).

A Vertbaudet exige dos seus subcontratados e prestadores de serviços a garantia de um nível de segurança, de confidencialidade e de proteção adequada da privacidade e dos direitos fundamentais.

2.6. Os seus direitos

Conforme as disposições europeias relativas à proteção de pessoas físicas ao abrigo do tratamento de dados de caráter pessoal e à livre circulação destes dados, dispõe do direito de acesso, de modificação, de retificação e de supressão dos dados que lhe dizem respeito. Para exercer este direito, dirija-se, por correio, a:

  VERTBAUDET

  Relation Client

  59 981 Tourcoing Cedex

  France

Não se esqueçaa de mencionar todos os seus dados (nome, apelido, endereço electrónico e, se possível, número de cliente...) para que possamos fazer o necessário ao maior detalhe.

Também pode fazer o seu pedido por email, através do seguinte formulário presente no separador "Envie-nos uma mensagem".

Em qualquer altura, pode ter acesso e alterar as informações que dizem respeito aos seus dados na sua Área de Cliente no separador "Área de Cliente".

3. SEGURANÇA DOS PAGAMENTOS

Comprometemo-nos a manter em segurança os seus dados de caráter pessoal pelo meio de procedimentos rígidos existentes no seio da nossa empresa.

Para os dados recolhidos no site, utilizamos o protocolo de segurança SSL (Secure Socket Layer) que lhe garante um alto nível de segurança.

Com o objetivo de defender a segurança dos pagamentos, a vertbaudet utiliza os serviços de prestadores de serviços certificados PCI-DSS. Esta norma é standard no âmbito da segurança internacional cujos objetivos são os de assegurar a confidencialidade e a integridade dos dados dos titulares de cartões e também assegurar a proteção dos dados dos cartões e da transação.

Quando paga uma encomenda através de cartão bancário, o nosso sistema de integração da encomenda liga-se, em tempo real, com o sistema dos nossos prestadores de serviços na área dos pagamentos, que recolhe os seus dados e procede às diversas verificações para evitar qualquer abuso e ato fraudulento. Os dados são guardados nos servidores destes prestadores de serviços na área do pagamento e nunca são transmitidos para os servidores da vertbaudet.

Assim, quando indica o número do seu cartão, as pesquisas de autorização são automaticamente transmitidas de forma encriptada. As autorizações e dados são então verificados junto do seu banco para evitar qualquer abuso ou fraude.

Aquando do seu pagamento, tem a possibilidade de guardar as coordenadas do seu cartão de pagamento para facilitar as suas futuras compras no site. Estas informações são então registadas e seguras junto dos nossos parceiros submetidos à norma dita “PCI-DSS" (Payment Card Industry Data Security Standard). Pode consultar a lista dos seus cartões gravados (em modo oculto), mas também suprimir tudo ou parte do seu conteúdo.

Para poder debitar a conta aquando da faturação ou creditá-la em caso de reembolso, os nossos prestadores de serviços na área do pagamento ficam com os dados bancários associados ao número de autorização, o tempo necessário à realização da transação e ao tratamento de eventuais reclamações (devoluções, litígios).

4. Redes Socias

O nosso site utiliza aplicações informáticas provenientes de terceiros, que permitem ao internauta partilhar conteúdos do nosso site com outras pessoas ou dar conhecimento de algum conteúdo do nosso site a essas pessoas. Este é o objetivo dos botões "Partilhar", "Gosto", existentes nas redes sociais como o Facebook, o Instagram, o Google+, o Twitter, etc.

Quando o cliente consultar uma página do site onde esteja um desses botões, o seu navegador estabelece uma ligação direta com os servidores da rede social. Se estiver ligado à rede social quando navega, os botões permitem ligar as páginas consultadas à sua conta de utilizador.

Se a interação for feita pelo meio de plug-ins, por exemplo, ao clicar no botão “Gosto" ou deixando um comentário, as informações correspondentes serão transmitidas à rede social e publicadas na sua conta. Se um cliente não desejar que a rede social ligue as informações recolhidas pelo intermediário da Vertbaudet à sua conta de utilizador, ele deve desligar-se da rede social antes de visitar o site da Vertbaudet.

Convidamo-lo a consultar as políticas de proteção de dados dessas redes sociais para que tome conhecimento das finalidades de utilização, nomeadamente publicitárias, informações de navegação que eles podem recolher graças a estes botões.

5. Cookies

Quando consulta o nosso site, as informações relativas à sua navegação são suscetíveis de ser registadas nos ficheiros "Cookies" instalados no seu dispositivo (computador, tablet, smartphone, etc.). Estes cookies são emitidos por nós com o intuito de facilitar a sua navegação no nosso site. Eles também podem ser emitidos pelos nossos parceiros para personalizar a oferta publicitária que lhe é dirigida fora do site.

5.1. Os cookies Vertbaudet

Assim que se liga ao nosso site, podemos ser levados, sob reserva das suas escolhas que resultam de configurações do seu programa de navegação, a instalar vários cookies no seu dispositivo.

  • Cookies analíticos: têm o objetivo de estabelecer estatísticas de frequência (quantidade de visitas, de páginas vistas, de abandono no processo da encomenda, etc.) a fim de seguir e melhorar a qualidade dos nossos serviços.

  • Cookies absolutamente necessários cujo objetivo é adaptar a apresentação do nosso site às preferências de exibição do seu dispositivo, para conservar a sua cesta, etc.

  • Cookies funcionais que têm o objetivo de:

    • Memorizar informações introduzidas nos formulários, gerir e assegurar o acesso a espaços reservados e pessoais, tais como a sua conta, gerir a sua cesta.

    • Oferecer-lhe conteúdo, incluindo publicidade, relativo aos seus centros de interesse e personalizar as ofertas que lhe dirigimos.

5.2. Os cookies de terceiros

Quando acede ao nosso site, um ou mais cookies são suscetíveis de ser colocados no seu computador através das páginas do nosso site ou através de conteúdos difundidos nos nossos espaços publicitários, seja pelo anunciante do conteúdo publicitário em questão, seja por uma terceira entidade diferente do anunciante (agência de comunicação, empresa de audiências, agência de publicidade, etc.), que associou um cookie ao conteúdo publicitário de um anunciante.

Se for caso disso, os cookies emitidos por terceiros podem, durante a duração da validade destes cookies, permitir-se a:

  • Compatibilizar o números de exibições dos conteúdos publicitários através dos nossos espaços publicitários, identificar as publicidades assim exibidas, o número de utilizadores que clicaram em cada publicidade, permitindo-lhe calcular os valores devidos para o efeito e estabelecer estatísticas (cookies analíticos);

  • Reconhecer o seu dispositivo aquando duma navegação anterior em qualquer outro site ou serviço sobre o qual os anunciantes ou terceiros também emitem cookies e, se for caso disso, adaptar estes sites e serviços de terceiros ou as publicidades por eles difundidas, à navegação do seu dispositivo das quais eles possam ter conhecimento (cookies publicitários).

Trata-se de cookies utilizados para lhe apresentar publicidade ou para lhe dirigir informações adaptadas aos seus centros de interesse no nosso site ou fora dele, aquando da sua navegação na internet.

A emissão e utilização de cookies por terceiros, são submetidas às políticas de proteção de dados desses terceiros. Não temos acesso nem controlo sobre os cookies de terceiros. Todavia, certificamo-nos de que as empresas parceiras façam o tratamento das informações recolhidas no nosso site com respeito pela norma europeia n°94/46/CE de 24 de outubro de 1995.

5.3 As suas escolhas no que diz respeito a cookies

São-lhe oferecidas várias possibilidades para gerir os cookies. Toda a configuração que possa empreender será suscetível de modificar a sua navegação na Internet e as suas condições de acesso a determinados serviços que necessitem da utilização de Cookies.

No que diz respeito ao que deseja dos cookies, pode exprimir e alterar a qualquer momento pelos seguintes meios.

  1. As escolhas que lhe são dadas pelo seu software de navegação.

    Pode configurar o seu software de navegação de maneira a que os cookies sejam registados no seu dispositivo ou, pelo contrário, que sejam rejeitados, de forma sistemática, ou consoante o emissor. Também pode configurar o seu software de navegação de maneira a que a aceitação ou recusa de cookies lhe seja proposto, antes que um cookie seja registado no seu dispositivo. Informamos-lhe que se o seu navegador estiver configurado para recusar todos os cookies, não poderá efetuar compras ou usufruir das funções essenciais do nosso site, como por exemplo guardar os artigos na sua cesta ou receber recomendações personalizadas.

    Convidamo-lo a configurar o seu software de navegação da melhor forma. A configuração de cada navegador é diferente. Ela está descrita no menu de ajuda do seu navegador, que lhe permitirá saber como alterar as configurações ao nível de cookies.

A título informativo, aqui estão as modalidades para os principais navegadores:

  • Se utilizar o Internet Explorer:

    1. No menu Ferramentas, selecione “Opções Internet”

    2. Clique no separador Privacidade

      Vai encontrar configurações de privacidade com seis opções, que lhe permitem controlar o número de cookies que serão gravados: Bloquear todos os Cookies, Alto, Médio alto, Médio (nível ativo por defeito), Fraco, e Aceitar todos os Cookies

  • Se utilizar o Mozilla Firefox:

    1. No menu Ferramentas, selecione “Opções”

    2. Selecione o separador Privacidade na janela Opções

    3. No menu deslizante, escolha "Utilizar as configurações personalizadas para o histórico". Vão aparecer as opções para os cookies e pode escolher e autorizá-los ou recusá-los ativando a respetiva opção

  • Se utilizar o Safari:

    1. No seu navegador, escolha o menu Editar > Preferências.

    2. Clique em Segurança

    3. Clique em Mostrar os cookies

    4. Selecione a opção que deseja na secção “aceitar os cookies“

  • Se utilizar o Google Chrome:

    1. No menu Definições, selecione “Mostrar definições avançadas"

    2. Clique no botão “Configurações de conteúdo" na secção Privacidade

    3. A secção situada na parte de cima da página que agora aparece diz-lhe mais acerca dos cookies e permite-lhe instalar os cookies que quiser. Também lhe permite suprimir os cookies guardados até à data

  • Os cookies “Flash“© da “Adobe Flash Player“

    Adobe Flash Player“© é uma aplicação informática que permite o desenvolvimento rápido dos conteúdos dinâmicos utilizando a linguagem informática “Flash“. Flash (e as aplicações do mesmo tipo) memoriza as configurações, as preferências de utilização dos seus conteúdos graças a uma tecnologia semelhante aos cookies. No entanto, “Adobe Flash Player“© gere as informações e as suas escolhas através de um interface diferente do que foi fornecido pelo software de navegação. Na medida em que o seu dispositivo é suscetível de visualizar conteúdos desenvolvidos com a linguagem Flash, convidamo-lo a aceder às suas ferramentas de gestão de cookies Flash, diretamente no site da Adobe: http://www.adobe.com/pt/. (Separador Cookies)

  • As suas escolhas expressas online junto de plataformas interprofissionais

    Pode ligar-se ao site Youronlinechoices, proposto por profissionais de publicidade digital agrupadas no seio da associação europeia EDAA (European Digital Advertising Alliance).

    Esta plataforma europeia é partilhada por centenas de profissionais de publicidade na Internet e constitui um interface centralizado que lhe permite expressar a sua recusa ou aceitação de cookies utilizados a fim de adaptar a publicidade à navegação no seu dispositivo (http://www.youronlinechoices.com/pt/your-ad-choices/).

    Repare que este procedimento não impede a exibição de publicidade nos sites que visitar. Ele apenas vai bloquear as tecnologias que permitem adaptar a publicidade aos seus centros de interesse.

  • Os cookies alheios ao nosso site

    Quando acede ao nosso Site, os parceiros podem colocar Cookies no seu navegador e recolher informações técnicas acerca da sua navegação para lhe oferecer publicidade adaptada aos seus centros de interesse em qualquer suporte interativo (web, aplicação mobile, email). Para saber mais ou para se opor, pode consultar o documento de política de privacidade e proteção de dados de cada um desses parceiros.

    A recusa desses cookies publicitários não tem impacto na utilização do nosso site. No entanto, o facto de recusar os cookies publicitários não vai parar a publicidade no nosso site ou na Internet.

    A recusa só terá efeito no facto de lhe serem exibidas publicidades que não tenham em conta os seus centros de interesse ou as suas preferências.

    Os parceiros da Vertbaudet, indicados abaixo, colocam cookies com o objetivo de lhe propor publicidade personalizada. Para saber mais sobre a sua política de proteção de dados, clique no link.