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Voltar à página inicial>Poliítica de Proteção de Dados & Cookies

Proteção da vida privada

A VERTBAUDET compromete-se a proteger a vida privada dos utilizadores do seu site e a confidencialidade das informações fornecidas, conforme as seguintes regras:

  • O Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016 (regulamento europeu sobre a proteção de dados) que revoga a Diretiva 95/46/CE e aplicável a partir do dia 25 de maio de 2018.
  • Caso seja necessário, os textos adotados no seio da União Europeia e as leis locais suscetíveis de serem aplicadas aos dados pessoais tratados no âmbito da atividade da VERTBAUDET.
  • Os textos e decisões com origem em autoridades europeias independentes de supervisão.
  • Qualquer texto relevante da vida privada e do sigilo profissional.

1. Identificação do Responsável pelo tratamento de dados

O tratamento dos seus dados pessoais são da responsabilidade da:

VERTBAUDET SAS
Sede social : 216 rue Winoc Chocqueel – 59700 TOURCOING
RCS Lille Métropole 397 555 327
S.A.S. com um capital de 32 352 340 Euros
Presidente : Société SAEGUAJ S.A.S., representada por Thierry JAUGEAS

2. Recolha, armazenamento dos seus dados

2.1. Recolha

As informações pessoais que nos transmite no âmbito da criação da conta ou de uma encomenda são utilizadas para os seguintes tratamentos:

  • Para a execução do contrato a fim de garantir o melhor tratamento da sua encomenda:
    • Encomenda, entrega dos artigos, faturação, operações de pagamento, informações acerca do rastreio da encomenda, serviço após-venda, gestão das devoluções e dos reembolsos.
      Partilha de informações com parceiros comerciais para a execução do contrato.
  • Quando nos dá o seu consentimento
    • Personalização da sua experiência de navegação no nosso site.
      Envio de ofertas VERTBAUDET adaptadas às suas preferências e hábitos, nomeadamente através de ofertas segmentadas por email e banners em sites de terceiros.
      Partilha de informações com parceiros comerciais.
  • Quando elas são do interesse legítimo da VERTBAUDET
    • Combate à fraude.
      Conhecimento do cliente e de estudos estatísticos: inquérito de satisfação, operações de estatísticas, de análise, de seleção e de segmentação dos clientes para melhorar o conhecimento sobre os clientes.
      Lançamento de concursos e publicidades;

Aquando das suas visitas ao nosso site, podemos pedir-lhe informações por meio de questionários, formulários, nomeadamente aquando da criação da sua conta de cliente. As informações pedidas, assinaladas com asterisco, são requisitos obrigatórios para a realização da prestação dos serviços fornecidos pela VERTBAUDET. Elas são necessárias ao tratamento das suas encomendas. Se não as preencher, a VERTBAUDET não poderá prestar-lhe o seu serviço. As outras informações são destinadas a conhecer melhor os utilizadores e são, por consequência, facultativas. É livre de não responder.

2.2. Subcontratação do tratamento de dados

Alguns dados, nomeadamente os pessoais, podem eventualmente ser comunicados de forma segura, a parceiros técnicos ligados à VERTBAUDET por contrato para a execução de serviços subcontratados necessários à gestão da sua conta, à execução das suas encomendas, à entrega dos seus artigos e à realização de prestações, o combate à fraude, a realização de pagamentos, em algumas situações do serviço pós-venda ou ainda para realizar inquéritos de satisfação.

Os subcontratados da VERTBAUDET assumem os seguintes compromissos:

  • 1. tratar os dados apenas com a(s) finalidade(s) que é(são) objeto da subcontratação;
  • 2. tratar os dados conforme as instruções documentadas da VERTBAUDET;
  • 3. garantir a confidencialidade dos dados pessoais tratados no âmbito dos presentes compromissos;
  • 4. certificar-se de que o pessoal VERTBAUDET autorizado a tratar os dados pessoais:
    • se compromete a respeitar a confidencialidade ou é submetido a uma obrigação legal apropriada de confidencialidade
    • recebe formação necessária em matéria de proteção de dados pessoais
  • 5. ter em conta, relativamente às suas ferramentas, produtos, aplicações ou serviços, os princípios da proteção de dados desde a conceção e da proteção de dados por defeito

2.3. Destinatários dos dados

Apenas o pessoal da VERTBAUDET especificamente habilitado está legitimado para implementar os tratamentos dos seus dados pessoais. Exceto oposição sua à recolha dos seus dados, as informações que lhe dizem respeito podem ser comunicadas aos parceiros comerciais da VERTBAUDET SAS (incluindo as restantes empresas do grupo CYRILLUS-VERTBAUDET GROUP) que poderão enviar-lhe as suas ofertas comerciais por correio (números de telefone fixo não são comunicados aos parceiros comerciais). Eles poderão enviar as suas ofertas por email se tiver dado o seu consentimento expresso para tal.

2.4. Armazenamento dos seus dados pessoais

A VERTBAUDET está presente em vários países mas os seus dados pessoais só são armazenados em servidores seguros situados em França. No entanto, para operar algumas prestações de serviços, pode acontecer que a VERTBAUDET seja levada a movimentar os seus dados para servidores que podem estar situados no mundo inteiro ou a dar acesso aos dados pessoais a prestadores de serviços situados no estrangeiro.

A VERTBAUDET, naturalmente, tomará medidas apropriadas para manter a segurança das informações pessoais durante a transferência e na receção dessas informações. Os subcontratados e prestadores de serviços estarão ligados à VERTBAUDET por contrato, que integrará as cláusulas contratuais-tipo (tais como as publicadas pela Comissão Europeia). Para os Estados-Unidos, o subcontratado deverá figurar na lista Privacy Shield. A VERTBAUDET exige também que os seus subcontratados e prestadores de serviços garantam um nível de segurança, de confidencialidade e de proteção suficiente em relação à vida privada e os seus direitos fundamentais.

2.5. Duração do armazenamento dos dados pessoais

A VERTBAUDET fixou a duração de conservação dos dados pessoais em 5 anos a contar:

  • Para os prospects (aqueles que nunca efetuaram uma compra na VERTBAUDET ou nos seus parceiros), da data do último contacto com a nossa marca
  • Para os clientes (aqueles que já efetuaram uma compra), da data da última compra

Apesar disso, para alguns tipos de tratamento, a conservação dos dados tem uma duração de conservação específica (por exemplo, a gravação de chamadas telefónicas no serviço de apoio ao cliente são conservadas durante um período de 6 dias, as faturas das compras são conservadas durante 10 anos).

3. Segurança dos dados

3.1. Combate à fraude

Para assegurar a segurança dos pagamentos aquando das transações no nosso site, evitar atos fraudulentos e também proteger os consumidores no âmbito da venda à distância, a VERTBAUDET pôs em prática as medidas necessárias de combate à fraude e pode ser levada a proceder ao tratamento automático de alguns dos seus dados pessoais, cuja finalidade é controlar, ou mandar controlar pelos seus subcontratados, as encomendas feitas no site de forma a verificar a veracidade das informações que lhe são transmitidas.

Assim, se uma encomenda não apresentar todas as garantias necessárias para assegurar um pagamento conforme e seguro, a VERTBAUDET reserva-se o direito de anular a encomenda e pedir-lhe informações e documentos complementares a fim de validar a encomenda.

3.2. Segurança dos pagamentos

Comprometemo-nos a manter os seus dados pessoais em segurança pelo meio de procedimentos rígidos existentes no seio da nossa empresa. Para os dados recolhidos no site, utilizamos o protocolo de segurança SSL (Secure Socket Layer) que lhe garante um alto nível de segurança. Com o objetivo de defender a segurança dos pagamentos, a VERTBAUDET utiliza os serviços de prestadores de serviços certificados PCI-DSS. Esta norma é standard no âmbito da segurança internacional cujos objetivos são os de assegurar a confidencialidade e a integridade dos dados dos titulares de cartões bancários e também assegurar a proteção dos dados dos cartões e da transação. Quando paga uma encomenda com cartão bancário, o nosso sistema de integração da encomenda liga-se, em tempo real, com o sistema dos nossos prestadores de serviços na área dos pagamentos, que recolhe os seus dados e procede às diversas verificações para evitar qualquer abuso e ato fraudulento. Os dados são guardados nos servidores destes prestadores de serviços na área do pagamento e nunca são transmitidos para os servidores da VERTBAUDET.

Assim, quando indica o número do seu cartão de crédito, as pesquisas de autorização são automaticamente transmitidas de forma encriptada. As autorizações e dados são então verificados junto do seu banco para evitar qualquer abuso ou fraude. Aquando do seu pagamento, tem a possibilidade de guardar as coordenadas do seu cartão de crédito para facilitar futuras compras no site. Estas informações são então registadas e seguras junto dos nossos parceiros submetidos à norma dita “PCI-DSS" (Payment Card Industry Data Security Standard). Pode consultar a lista dos seus cartões gravados (em modo oculto), mas também suprimir tudo ou parte do seu conteúdo.

Para poder debitar a sua conta aquando da faturação ou creditá-la em caso de reembolso, os nossos prestadores de serviços na área do pagamento ficam com os dados bancários associados ao número de autorização, o tempo necessário à realização da transação e ao tratamento de eventuais reclamações (devoluções, litígios).

4. Ofertas comerciais

4.1. Generalidades

A VERTBAUDET irá enviar-lhe as suas ofertas comerciais por email, sms, mms, se tiver dado o seu consentimento , se não se opôs aquando da recolha dos seus dados, mas também através de banners publicitários nos sites dos parceiros (através da instalação de cookies, consoante as modalidades explicadas mais à frente), etc.

Além disso, se fez uma encomenda e não exprimiu previamente o seu desejo de não receber prospeção comercial, podemos utilizar o seu email para lhe propor ofertas comerciais para produtos semelhantes aos que encomendou. No caso de envio de um email de prospeção da VERTBAUDET, o remetente VERTBAUDET estará claramente identificado e a natureza da proposta comercial será indicada no assunto da mensagem. No fim de cada mensagem, terá a possibilidade de cancelar os nossos emails de prospeção através de um simples clique.

Por fim, ao comunicar-nos o seu número de telefone, aceita ser contactado para qualquer questão relativa à sua encomenda, mas também para receber ofertas comerciais via telefónica. No âmbito do seguimento da qualidade e da formação do nosso serviço de apoio ao cliente, alguns telefonemas (recebidos e efetuados) são suscetíveis de ser ouvidos e/ou gravados.

4.2. Banners nos sites parceiros

Graças à instalação de cookies publicitários, podemos partilhar informações com anunciantes em outros sites para lhe propor anúncios publicitários pertinentes e adequados aos seus centros de interesse.

5. As redes sociais

O nosso site utiliza aplicações informáticas provenientes de terceiros, que permitem ao internauta partilhar conteúdos do nosso site com outras pessoas ou dar conhecimento da sua opinião de algum conteúdo do nosso site a essas pessoas. Este é o objetivo dos botões "Partilhar", "Gosto", existentes nas redes sociais como o Facebook, o Google+, o Twitter, etc.

Quando o cliente consultar uma página do site onde esteja um desses botões, o seu navegador estabelece uma ligação direta com os servidores da rede social. Se estiver ligado à rede social quando navega, os botões permitem ligar as páginas consultadas à sua conta de utilizador.

Se a interação for feita pelo meio de plug-ins, por exemplo, ao clicar no botão “Gosto" ou deixando um comentário, as informações correspondentes serão transmitidas à rede social e publicadas na sua conta. Se o cliente não desejar que a rede social ligue as informações recolhidas pelo intermediário da VERTBAUDET à sua conta de utilizador, ele deve desligar-se da rede social antes de visitar o site da VERTBAUDET. Convidamo-lo a consultar as políticas de proteção de dados dessas redes sociais para que tome conhecimento das finalidades de utilização, nomeadamente publicitárias, das informações de navegação que eles podem recolher graças a estes botões.

6. Cookies

O termo cookie engloba várias tecnologias que permitem operar um rastreamento de navegação ou uma análise comportamental do internauta. Um ficheiro Cookie permite ao seu emissor identificar o terminal no qual ele foi instalado, durante o período de validade ou do registo do Cookie. Estas tecnologias são múltiplas e estão em constante evolução. Existem, nomeadamente, os cookies, tag, pixel, código Javascript etc.

Quando consulta o nosso site, as informações relativas à sua navegação são suscetíveis de ser registadas por intermédio de ficheiros "Cookies" instalados no seu terminal (computador, tablet, smartphone, etc.), para nos permitir propor-lhe ofertas personalizadas, adaptadas aos seus centros de interesse. Quando navega no site pela primeira vez, pedimos-lhe a sua autorização para a instalação de cookies. Pode alterar a sua decisão segundo o procedimento descrito abaixo. Estes cookies são emitidos por nós com o objetivo de facilitar a sua navegação no nosso site. Eles podem ser emitidos pelos nossos parceiros para personalizar a oferta publicitária que lhe é dirigida fora do site.

6.1. Os cookies Vertbaudet

Assim que se liga ao nosso site, podemos ser levados, sob reserva das suas escolhas que resultam de configurações do seu programa de navegação, a instalar vários cookies no seu terminal

  • Cookies analíticos: têm o objetivo de estabelecer estatísticas de frequência (quantidade de visitas, de páginas vistas, de abandono no processo da encomenda, etc.) a fim de seguir e melhorar a qualidade dos nossos serviços.
  • Cookies absolutamente necessários cujo objetivo é adaptar a apresentação do nosso site às preferências de exibição do seu dispositivo, para conservar a sua cesta, etc.
  • Cookies funcionais cujo objetivo é:
    • Memorizar informações introduzidas nos formulários, gerir e assegurar o acesso a espaços reservados e pessoais, tais como a sua conta, gerir a sua cesta.
    • Oferecer-lhe conteúdo, incluindo publicidade, relativo aos seus centros de interesse e personalizar as ofertas que lhe dirigimos.

6.2. Os cookies de terceiros

Quando acede ao nosso site, um ou mais cookies são suscetíveis de ser instalados no seu computador através das páginas do nosso site ou através de conteúdos difundidos nos nossos espaços publicitários, seja pelo anunciante do conteúdo publicitário em questão, seja por uma terceira entidade diferente do anunciante (agência de comunicação, empresa de audiências, agência de publicidade segmentada, etc.), que associou um cookie ao conteúdo publicitário de um anunciante. Se for caso disso, os cookies emitidos por terceiros podem, durante a duração da validade destes cookies, permitir-se a:

  • Contabilizar o número de exibições dos conteúdos publicitários difundidos através dos nossos espaços publicitários, identificar as publicidades assim exibidas, o número de utilizadores que clicaram em cada publicidade, permitindo-lhe calcular os valores devidos para o efeito e estabelecer estatísticas (cookies analíticos);
  • Reconhecer o seu terminal aquando duma navegação anterior em qualquer outro site ou serviço sobre o qual os anunciantes ou terceiros também emitem cookies e, se for caso disso, adaptar estes sites e serviços de terceiros ou as publicidades por eles difundidas, à navegação do seu terminal das quais eles possam ter conhecimento (cookies publicitários).

Trata-se de cookies utilizados para lhe apresentar publicidade ou para lhe dirigir informações adaptadas aos seus centros de interesse no nosso site ou fora dele, aquando da sua navegação na internet. A emissão e utilização de cookies por terceiros, são submetidas às políticas de proteção de dados desses terceiros. Não temos acesso nem controlo sobre os cookies de terceiros.

6.3 A duração do armazenamento dos cookies

A duração do armazenamento dos cookies instalados pela VERTBAUDET é de 13 meses.

6.4. As suas escolhas no que diz respeito aos cookies

São-lhe oferecidas várias possibilidades para gerir os cookies. Toda a configuração que possa empreender será suscetível de modificar a sua navegação na Internet e as suas condições de acesso a determinados serviços que necessitem da utilização de Cookies.

No que diz respeito às suas opções relativas aos cookies, pode exprimi-las e alterá-las a qualquer momento através dos seguintes meios:

  1. As escolhas que lhe são dadas pelo seu software de navegação.
    Pode configurar o seu browse de navegação de maneira a que os cookies sejam registados no seu dispositivo ou, pelo contrário, que sejam rejeitados, de forma sistemática, ou consoante o emissor. Também pode configurar o seu browse de navegação de maneira a que a aceitação ou recusa de cookies lhe seja proposta pontualmente, antes que um cookie seja instalado no seu terminal.
    Informamo-lo de que se o seu navegador estiver configurado para rejeitar todos os cookies, não poderá fazer compras ou usufruir de funções essenciais no nosso site, como por exemplo guardar artigos na cesta ou receber propostas personalizadas. Convidamo-lo a configurar o seu browse de navegação da melhor forma.
    A configuração de cada navegador é diferente. Ela está descrita no menu de ajuda do seu navegador, que lhe permitirá saber como alterar as configurações ao nível de cookies.

A título informativo, aqui estão as modalidades para os principais navegadores:

  • Se utilizar o Internet Explorer:

    1. No menu Ferramentas, selecione “Opções Internet”.

    2. Clique no separador Privacidade.

      Vai encontrar configurações de privacidade com seis opções, que lhe permitem controlar o número de cookies que serão instalados: Bloquear todos os Cookies, Alto, Médio alto, Médio (nível ativo por defeito), Fraco, e Aceitar todos os Cookies.

  • Se utilizar o Mozilla Firefox:

    1. No menu Ferramentas, selecione “Opções”.

    2. Selecione o separador Privacidade na janela Opções.

    3. No menu deslizante, escolha "Utilizar as configurações personalizadas para o histórico". Vão aparecer as opções para os cookies e pode escolher e autorizá-los ou recusá-los ativando a respetiva opção.

  • Se utilizar o Safari:

    1. No seu navegador, escolha o menu Editar > Preferências.

    2. Clique em Segurança.

    3. Clique em Mostrar os cookies.

    4. Selecione a opção que deseja na secção “aceitar os cookies“.

  • Se utilizar o Google Chrome:

    1. 1. No menu Definições, selecione “Mostrar definições avançadas" na parte de baixo da página.

    2. Clique no botão “Configurações de conteúdo" na secção Privacidade.

    3. 3. A secção situada na parte de cima da página que agora aparece diz-lhe mais acerca dos cookies e permite-lhe instalar os cookies que quiser. Também lhe permite suprimir os cookies guardados até à data.

  • Os cookies “Flash“© da “Adobe Flash Player“

    Adobe Flash Player“© é uma aplicação informática que permite o desenvolvimento rápido dos conteúdos dinâmicos utilizando a linguagem informática “Flash“. Flash (e as aplicações do mesmo tipo) memoriza as configurações, as preferências e a utilização destes conteúdos graças a uma tecnologia semelhante aos cookies. No entanto, o “Adobe Flash Player“© gere as informações e as suas escolhas através de um interface diferente do que foi fornecido pelo software de navegação. Na medida em que o seu dispositivo será suscetível de visualizar conteúdos desenvolvidos com a linguagem Flash, convidamo-lo a aceder às suas ferramentas de gestão de cookies Flash, diretamente no site da Adobe: http://www.adobe.com/pt/. (Separador Cookies)

  • As suas escolhas expressas online junto de plataformas interprofissionais

    Pode ligar-se ao site Youronlinechoices, proposto por profissionais de publicidade digital agrupadas no seio da associação europeia EDAA (European Digital Advertising Alliance).

    Esta plataforma europeia é partilhada por centenas de profissionais de publicidade na Internet e constitui um interface centralizado que lhe permite expressar a sua recusa ou aceitação de cookies utilizados a fim de adaptar a publicidade à navegação no seu dispositivo (http://www.youronlinechoices.com/pt/your-ad-choices/).

    Repare que este procedimento não impede a exibição de publicidade nos sites que visitar. Ele apenas vai bloquear as tecnologias que permitem adaptar a publicidade aos seus centros de interesse.

  • Os cookies alheios ao nosso site

    Quando acede ao nosso site, os parceiros podem instalar Cookies no seu navegador e recolher informações técnicas acerca da sua navegação para lhe oferecer publicidade adaptada aos seus centros de interesse em qualquer suporte interativo (web, aplicação móvel, email).

    A recusa desses cookies publicitários não tem impacto na utilização do nosso site. No entanto, o facto de recusar os cookies publicitários não vai impedir a publicidade no nosso site ou na Internet.

    A recusa só terá efeito no facto de lhe serem exibidas publicidades que não tenham em conta os seus centros de interesse ou as suas preferências.

    Os parceiros da VERTBAUDET, indicados na lista que se segue, instalam cookies com o objetivo de lhe propor publicidade personalizada. Para saber mais acerca da sua política de proteção de dados, conhecer a duração de armazenamento ou para exercer o seu direito de oposição, clique nos links indicados.

7. Os seus direitos

Conforme as disposições legais e regulamentares, nomeadamente o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016 (regulamento europeu sobre a proteção de dados), dispõe do direito de acesso, de retificação, de supressão e de oposição por motivo legítimo, assim como direito ao esquecimento e direito à portabilidade dos seus dados pessoais. Também tem a possibilidade de nos comunicar o destino que deseja dar aos seus dados após o seu falecimento.

Pode exercê-los, mediante fornecimento de um documento de identidade, pelos seguintes meios:

  • Proceder à atualização direta dos seus dados pessoais e preferências na secção “Área de Cliente” no nosso site
  • Contactar-nos através do formulário específico clicando em “Contacte-nos”.
  • Cancelar a subscrição das ofertas comerciais enviadas por email clicando no link de desativação que figura na parte inferior de cada email publicitário enviado,
  • Cancelar a subscrição das ofertas comerciais enviadas por SMS respondendo “STOP” para um número sem valor acrescentado
  • Determinar as suas preferências em matéria de Cookies conforme as modalidades explicadas anteriormente
  • Contactar o responsável pela proteção de dados para o seguinte endereço eletrónico:  dpo@vertbaudet.com
  • Escrevendo-os para o seguinte endereço postal:WEBHELP( VERTBAUDET) – Serviço cliente –Rua professor Henriques Barros, Lote A4 e A5 - Centro Empresarial de Braga - 4705-319 Braga

Não se esqueça de mencionar todos os seus dados (nome, apelido, endereço electrónico e, se possível, número de cliente...) para que possamos fazer o necessário ao maior detalhe.

Caso peça para eliminar os seus dados, saiba que os poderemos guardar nos nossos arquivos durante o período necessário para satisfazer as nossas obrigações legais, contabilísticas e fiscais.

Para mais informações acerca do exercício dos seus direitos: www.cnpd.pt/index.asp